Succesvol Communiceren

Tips van Anneli Belovics tijdens het 5e Event voor de Balie Assistent

Anneli liet ons een video zien van hoe je niet moet communiceren. Na de vele feedback uit de zaal liet ze een beter voorbeeld zien.

Zij geeft de volgende tips voor achter de balie:

  1. Laat de telefoon niet meer dan 3 keer overgaan
  2. Stel de beller op zijn/haar gemak
    • Glimlach door de telefoon
    • Praat rustig
    • verplaats je in de beller
    • herhaal de naam van de beller om het persoonlijk te maken
    • blijf geduldig
    • richt jouw volledige aandacht op het gesprek
  3. Vat samen wat de beller gezegd heeft
  4. bespreek concreet de vervolstappen
  5. Sluit het gesprek op een vriendelijke manier af en wacht met ophangen totdat de beller de verbinding heeft verbroken

Speak Your Mind

*