E-Learning voor de Balie Assistent

Geheel vernieuwd!

Word het gezicht van jouw praktijk!

De Balie Assistent is vaak de eerste persoon, die de patiënt ziet in de praktijk of spreekt aan de telefoon. Je bent als eerste aanspreekpunt, dus eigenlijk het gezicht van de praktijk. Vanuit de balie wordt de stroom van patiënten en informatie verspreid door de praktijk. Je moet een duizendpoot en stressbestendig zijn om deze functie zo goed mogelijk en met plezier te kunnen uitvoeren.

Wat heeft jouw praktijk nodig?

Voor een Balie Assistent zijn een aantal eigenschappen en vaardigheden belangrijk:

  • Kennis van de verschillende rollen en wetten in de praktijk: Wie is waarvoor verantwoordelijk?
  • Planningsvaardigheden: Hoe zorg ik voor een optimale agenda en ga ik om met pijnklachten? Hierdoor is niet alleen de patiënt blij, maar ook het tandheelkundige team.
  • Administratieve vaardigheden: Hoe maak je een patiëntenkaart en zijn de financiele zaken geregeld alsmede inkoop en onderhoud?
  • Communicatietechnieken en vaardigheden: Hoe ga ik om met de verschillende patiënten in de praktijk en hoe kan ik inspelen op hun behoeften?
  • Telefonische en emailvaardigheden: Hoe sta ik patiënten op de juiste wijze te woord en ga ik om met “wachtende” patiënten?
  • Kennis van tandheelkundige zaken
De oplossing! De E-learning cursus “Balie Assistent”

Het doel van de cursus

De cursus Balie Assistent zorgt voor alle benodigde handvatten om de functie van Balie Assistent zo optimaal en efficiënt mogelijk uit te voeren

Hoe ziet de cursus eruit?

De cursus bestaat uit verschillende modules die in combinatie te volgen zijn als een volledige cursus of gewoon per module als jij voor een specifiek onderwerp nog extra kennis nodig acht. Enkele modules zijn al klaar en de overige zullen binnenkort volgen. Iedere module is voorzien van theorie, een Qenniztest, videomateriaal en nog veel meer. De modules voor de balie assistent zijn:

  • Tandheelkundige kennis voor de balie assistent
    • de tandartspraktijk en de verschilende rollen
    • anatomie
    • instrumentarium
    • behandelingen
    • infectiepreventie
    • röntgen
  • Administratie 
    • patiëntdossier
    • financiën
    • agendaplanning
    • voorraad
    • kwaliteitszorg
  • Communicatie 
    • patientvriendelijkgedrag
    • communicatie
    • patiënttypen
    • beinvloeden van gedrag
    • verschillende culturen
    • telefonische communicatie
    • correspondentie
    • social media
    • werkoverleg

Je kan op ieder moment instromen in deze cursus. Vervul je deze functie zonder een actergrond in de tandheelkunde, dan is de module “Tandheelkundige kennis” aan te bevelen om als eerste te volgen.

Wat zijn de kosten?

  • Tandheelkundige kennis voor de balie assistent € 179,- (ex BTW)
  • Administratie € 99,- (ex BTW)
  • Communicatie € 179,- (ex BTW)

Locatie

Gewoon thuis vanuit je luie stoel of op de praktijk, wanneer het jou uitkomt!

De docent

Anna Berends van Loenen is eigenaar van Qanz en geeft praktijktrainingen voor diverse trainingsorganisaties zoals Dental Best Practice en LOI. Daarnaast geeft ze praktijken advies op het gebied van balie en is ze eigenaar van balie-assistent.nl en organiseert ze jaarlijks het balie event. Door haar ervaring als Praktijkmanager bij een gerenommeerde tandartsenpraktijk weet ze wat er speelt in de praktijk. Daarnaast is ze gecertificeerd docent en weet ze ook precies hoe je het beste een training op een verantwoorde didactische manier kan overbrengen. Het lesmateriaal is dan ook precies aangepast op de lesbehoefte van de cursist.