Tips voor gezond baliewerk

IMG_3528Marleen Diemel en Nastasja van den Hoven spreken tijdens het 2e Balie Event over tips die de houding en de ergonomie voor de balie assistent in de tandartspraktijk kunnen vergroten. Zij gaven ook tips over het indelen van je werkblad:

  1. Bureaublad biedt voldoende plek voor beeldscherm/ toetsenbord/ muis/ documenten.
    • Diepte werkblad is afhankelijk van het aantal transacties: reiken naar de klant/ sociale afstand 1.10m
    • Dun om vastlopen benen te voorkomen, max 5cm dik. Vaste hoogte van 74-76cm.
    • Voldoende vrije beenruimte onder werkblad: minimale hoogte 70cm, 60cm breed, 60cm diep
  2. Beeldscherm: afhankelijk van taken/ voortdurend gebruik meerdere applicaties 1-2 beeldschermen ( agendaplanning/ administratief)
    • Diameter: groot beeldscherm Meest ideaal17-18inch
    • Bij 2 beeldschermen:
      • Koppelen op zelfde hoogte bv met flexibele beeldschermarm.
      • Scherm dat meest gebruikt wordt, meest nabij
      • Zelfde contrast en helderheid instellen om oogvermoeidheid te voorkomen. (Knop rechts onder in beeldscherm)
    • Eenvoudig variabel instelbaar o.a voor flexwerkers: hoogte en kanteling m.b.v. beeldschermarm.
    • Vermijden van reflectie in scherm door daglicht of spots: oplossing beeldschermfilter/ zonwering ramen
  3. Toetsenbord:
    • Compact verkleind reikafstand naar muis
    • Pootjes ingeklapt! om een belastende polspositie te voorkomen.
    • Géén polssteun: carpaaltunnelcompressie
    • Prettige aanslag
    • Draadloos of kabels voldoende lang
  4. Kabels:
    • Kabelgeleiders voor loshangende kabels
  5. Muis:
    • Ontspannen hand/pols, vingerpositie:
    • Reactiesnelheid cursor aanpassen voor prettig muizen
    • Draadloos

Waarom scripts?

IMG_3513Tijdens het 2e Event voor e Balie Assistent gaf Denise List tips over het werken met scripts. Enkele daarvan zijn:

  1. Maak een lijst met veel gestelde vragen en maak hier met je collega’s passende antwoorden bij. Laat dit controleren door de tandarts en leg het vervolgens vast in een script. Standaard antwoorden scheppen duidelijkheid, zowel binnen als buiten de praktijk. Zo ontstaat er rust aan de balie en is er meer aandacht voor de patiënt.
  2. Een aantal basis scripts voor het werken aan de balie zijn:
    • E-mail verkeer
    • Omgaan met klachten
    • Aannemen nieuwe patiënt
    • Patiëntendossier
    • etc.
  3. Een script werkt pas als iedereen zich commiteerd aan het werken ermee en deze periodiek worden geëvalueerd op de doelmatigheid.